Правила посещения

Правила обслуживания

Дорогие гости!
Мы рады, что Вы выбрали нашу студию! Мы ценим Ваше время, уважаем Ваше мнение о нашей работе и благодарим Вас за то, что Вы выбираете Салоны красоты «Зеркала Красоты»!

Для того чтобы пребывание в нашей Студии принесло Вам максимальное удовольствие, пожалуйста, соблюдайте следующие правила*:

1. График работы Студии красоты Zеркала с 10:00 до 22:00, без выходных и перерывов на обед, кроме праздничных дней (информация об изменении режима работы сообщается заранее на сайте https://zerkalastudio.ru/).
2. Мы заботимся о здоровье и безопасности наших клиентов:
2.1. Весь персонал студии проходит проверку здоровья, все мастера имеют действующие медицинские книжки.
2.2. В студии полностью соблюдаются требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, проветриваний, применения рециркуляторов для очистки помещений от вирусов и бактерий и другие меры.
3. Бронирование времени на процедуры происходит непосредственно у администратора в салоне, по телефонам:
+7(925)637-03-01 (Тульская), +7(929)543-64-00 (Маяковская) или через онлайн-запись на сайте или на странице ВК.
4. Просим Вас подтверждать запись за сутки до визита в студию. Администратор будет связываться с Вами несколько раз по телефону или через мессенджеры до 21:45 дня накануне визита. Если мы не сможем подтвердить запись, администратор вправе отменить Вашу запись и записать другого клиента.
5. Во время записи на обслуживание обязательно проговаривайте с администратором подробности всех услуг, которые Вы хотите получить — это необходимо для резервирования определенного времени на Ваше обслуживание. Если Вы захотите получить дополнительные услуги, на которые Вы не были записаны заранее, администрация студии приложит все усилия, чтобы это стало возможно. Однако в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до окончания режима работы студии, студия оставляет за собой право отказать Вам в предоставлении дополнительных услуг. Администратор обязательно предложит Вам другое время для записи.
6. Пожалуйста, сообщите как можно ранее, если Ваш визит не состоится. Отнеситесь к этой просьбе максимально ответственно, поскольку к визиту привязано огромное количество факторов, обеспечивающих работу Студии. При опоздании более чем на 15 минут, Администрация оставляет за собой право в полном или частичном отказе в услуге, т. к. опоздание одного гостя влечет за собой задержку для следующих гостей.
7. Студия вправе отменить запись Клиента на одну и ту же услугу более 1 раза за 10 дней.
8. В студии действует услуга «Платного бронирования времени» — это отдельная услуга, которая будет оказана Клиенту независимо от того, придет он в салон или нет. Услуга оказывается Клиенту непосредственно в момент записи или при дополнительном запросе администраторами студии (при условии платного бронирования).
9. Клиент обязуется оплатить услугу «Платного бронирования времени»:
- При записи в один день на две услуги и более, наращивание ногтей и окрашивание волос в размере 2 000 р. 00 к. (Две тысячи рублей 00 копеек).
- При записи на наращивание ресниц в размере 1 000 р. 00 к. (Одна тысяча рублей 00 копеек).
10. Оплата услуги «Платное бронирование времени» производится Клиентом путем внесения наличных денежных средств в самой Студии или оплатой по терминалу.
11. Платеж не возвращается в случае, если:
- Клиент подтвердил визит, но не пришел к назначенному времени, и не предоставил документ, подтверждающий уважительную причину;
- Клиент подтвердил запись, а потом отказался от визита менее чем за 48 часов до назначенного времени и не предоставил документ, подтверждающий уважительную причину;
- Клиент не вышел на связь в день подтверждения записи (за сутки).
В других случаях возврат осуществляется при личном присутствии той формой, которой производилась оплата за услугу. Срок возврата от 1 до 5 дней.
12. В Предновогодние дни с 15 декабря до 31 декабря все дополнительные скидки и акции в Студии не действуют, кроме скидки на первый визит.
13. Подробная информация о перечне услуг, их стоимости и режиме работы организации расположена на сайте организации: https://zerkalastudio.ru/.
14. Просим Вас принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Студия будет вынуждена отказать Вам в услуге, если мастер заведомо предупреждает, что услуга Вас не удовлетворит – недостаточна длина волос для желаемого эффекта, состояние ресниц не позволяет выполнить объемное наращивание, недостаточна длина ногтей для френча и т.д.
15. Студия оставляет за собой право отказать Вам в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о возможном наличии инфекционных заболеваний. Необходимо заранее сообщить о наличии вышеперечисленных признаков, т.к. некоторые процедуры в этом случае противопоказаны. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!
16. Существуют услуги, которые могут вызвать аллергические реакции. Студия может предложить Вам для подписания документ «Информированное согласие», согласно которому ответственность за индивидуальные реакции организма возлагается на клиента. Клиент обязуется ознакомиться и подписать документ. Если Вы хотите проверить, есть ли у Вас аллергия на косметические средства, Вы можете либо обратиться к врачу и получить заключение до визита в студию, либо заранее (не менее, чем за 24 часа до услуги) пройти в студии тест – косметическое средство будет нанесено мастером на безопасный участок кожи для оценки реакции, согласно инструкции производителя косметических средств.
17. В случае, если перечень заявленных услуг в процессе их оказания меняется по инициативе клиента или с согласия клиента, это означает, что клиент соглашается с конечной стоимостью услуги и оплачивает их в полном объеме согласно действующему прайсу. Клиент имеет право уточнять стоимость услуг до начала их оказания.
18. Просим с пониманием отнестись к тому, что студия не обслуживает:
- клиентов моложе 18 лет без сопровождения родителей и их согласия на проведение услуги,
- клиентов в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения,
- клиентов, мешающих своими действиями другим клиентам студии (шум, оскорбительное поведение, нецензурная лексика и т.д.),
- клиентов, которые безосновательно отказывались от оплаты услуг,
- клиентов, которые неоднократно не явились без отмены записи онлайн и не предупредив администратора.
19. Курение электронных и бумажных сигарет, а также кальяна в Студии запрещено.
20. Администрация студии не несет ответственности за ценные вещи, оставленные Вами в карманах, на рабочих столах и в местах общественного пользования. Если только они не были сданы на ответственное хранение администраторам Cтудии красоты.
21. «Чаевые» специалистам Cтудии красоты приветствуются, но остаются на усмотрение клиентов студии.
22. Для контроля качества услуг студия оставляет за собой право фотографировать работу (услугу) в любой момент (до/во время/после) процедуры. Студия обязуется не использовать данные фотографии в открытых источниках без согласия и одобрения Клиента.
23. Мастер вправе отказать в проведении процедуры по медицинским показаниям.
24. Если Вам предстоит процедура по лицу и Вы носите контактные линзы, сообщите об этом косметологу.
25. Старайтесь избегать пребывания на солнце в день процедуры у косметолога, а в некоторых случаях и на следующий день. Старайтесь не посещать солярий перед процедурами по телу и лицу, связанными с механическим, химическим и иным воздействием на кожу.
26. В нашей Студии красоты ведется видеонаблюдение.

Приемка оказанных услуг и отзывы

27. Убедительная просьба внимательно осмотреть результат оказанной Вам услуги сразу по ее завершении, перед оплатой. Все видимые недостатки работы должны быть озвучены администратору студии. Фактом оплаты Вы соглашаетесь с качеством оказанной Вам услуги, и переделки результатов услуги или возврат денежных средств по услугам, не имеющим гарантийный срок, будет невозможен.
28. Просим Вас ознакомиться с порядком обработки обращений по услугам с гарантийным сроком (см. далее).
29. Вы можете оставить отзывы и предложения по качеству обслуживания (на выбор):
- позвонив управляющей студии Ираде Касумовой по телефону +7(977)361-01-07 или направив свое обращение на адрес электронной почты zerkalastudio@yandex.ru
- отправив сообщение на почту владельцу студии Анне Шалдаевой shaldaeva.ana@yandex.ru

Гарантийное обслуживание

Мы рады предложить Вам следующие гарантийные сроки, в рамках которых Вы можете обратиться к нам, в случае выявления недостатков по оказанной услуге.

Гарантийный срок – это период времени, в котором Вы можете сделать обращение по переделке или возврату денежных средств, а также явиться лично в студию для исполнения студией своих гарантийных обязательств. Для каждой услуги устанавливаются различные гарантийные сроки, что объясняется особенностями каждой услуги. Количество дней, указанное ниже по каждой услуге, не включает в себя день оказания услуги.

Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. Если Вам необходимо сделать переделку, Вы можете сделать ее в стандартном порядке, по прайсу.

Обращения, поступившие в течение гарантийного срока в студию, рассматриваются в момент обращения. Просим Вас, по возможности, заранее направлять фото, на котором четко видны недостатки работы, для ускорения принятия решения.

При положительном решении, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Вам будет предложено на выбор:

Бесплатная переделка. Студия обязуется выполнить переделку не позднее 2-ух дней с момента принятия решения по обращению.
Обращаем Ваше внимание, что переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток, а не вся услуга. При этом, все необходимые сопутствующие работы, без которых невозможна переделка (например, снятие ранее наращенных ресниц) также бесплатна.

Возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен дефект, с возвратом объекта услуги (если это возможно) в первоначальном состоянии (снятие ресниц, смывание красителя, снятие наращенных ногтей и т.д.). Просим Вас уведомить студию для осуществления возврата денежных средств и возврата объекта услуги в первоначальное состояние. Возврат осуществляется при личном присутствии той формой, которой производилась оплата за услугу. При возврате денежных средств необходимо написать заявление на имя собственника студии.

Возврат денежных средств в форме скидки или кешбеком на карту лояльности сети на сумму возврата, которым можно воспользоваться при последующем посещении студии. В этом случае Вам не нужно приходить в студию за возвратом, достаточно уведомить администратора, который сделает соответствующую отметку в учетной программе, либо сделает начисление кешбека.

ВАЖНО!
Не все услуги имеют гарантийные сроки. Гарантийные сроки действуют только по услугам, указанным ниже. По всем остальным услугам претензии принимаются сразу по факту визита до оплаты.

1. ГАРАНТИЯ НА ПОКРЫТИЕ ГЕЛЬ-ЛАКОМ:

1.1. Покрытие выполнено с маникюром/педикюром - 7 дней
1.2. Покрытие выполнено без маникюра/педикюра - 2 дня
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ ДЕФЕКТОВ:
- вздутие покрытия,
- пузырьки в покрытии,
- растрескивание покрытия,
- сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины.
ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:
- нарушение покрытия вследствие механического воздействия на ноготь (повреждение ногтевой пластины),
- сколы покрытия с дефектами ногтевой пластины,
- не устраивает цвет/оттенок,
- гель-лак покрыт не «под кутикулу»,
- дефекты покрытия, возникшие вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительное пребывание рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (баня, бассейн и пр).
НЕТ ГАРАНТИИ:
- на лечебное покрытие,
- на покрытия, выполненное гель-лаками или лаками клиентов,
- на покрытия, если маникюр/педикюр был выполнен инструментами клиентов
ВАЖНО! Претензии по качеству маникюра/педикюра принимаются сразу после оказания услуги в Студии.
ВАЖНО! Материалы и инструменты клиента используются только при согласовании с администратором в момент записи.

2. ГАРАНТИЯ НА НАЩИВАНИЕ, КОРРЕКЦИЮ, РЕМОНТ, УКРЕПЛЕНИЕ НОГТЕЙ - 7 дней

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ ДЕФЕКТОВ:
- отслойки и сколы материала от собственного ногтя,
- растрескивание материала,
- вздутие покрытия,
- пузырьки в покрытии.
ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов, возникшие вследствие:
- механического воздействия на ноготь,
- взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительное пребывание рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (баня, бассейн и пр).
НЕТ ГАРАНТИИ:
- на ремонт трещины ногтевой пластины.

3. ГАРАНТИЯ НА НАЩИВАНИЕ РЕСНИЦ И ДИЗАЙН ЦВЕТНЫМИ РЕСНИЦАМИ - 7 дней

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ ДЕФЕКТОВ:
- отклеивание отдельной ресницы с сохранением собственной ресницы (более 30% за 3 дня),
- склеивание нескольких ресниц между собой,
- раздражение слизистой глаза (вследствие нарушения технологии оказания услуги) - 2 дня.
ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:
- выпадение наращенной ресницы вместе с собственной (индивидуальная реакция ресниц, которая зависит фазы роста ресницы),
- индивидуальные аллергические реакции,
- скручивание ресниц по своей оси (процесс роста натуральных ресниц),
- не нравится эффект/длина/изгиб/дизайн/цвет.
НЕТ ГАРАНТИИ:
- на коррекцию наращенных ресниц,
- на дизайн ресниц стразами, перьями,
- на снятие наращенных ресниц.

4. ГАРАНТИЯ НА ЛАМИНИРОВАНИЕ/БОТОКС РЕСНИЦ/БРОВЕЙ - 7 дней

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ ДЕФЕКТОВ:
- распрямление завитка (ресницы) не вследствие контакта с водой и посещения бани/бассейна,
- неравномерный изгиб (ресницы),
- изменение формы укладки бровей относительно полученной при оказании услуги (брови)
ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:
- уменьшение эффекта вследствие контакта с водой, посещения бани, бассейна в течение 24 часов с момента получения услуги,
- уменьшение эффекта вследствие использования косметики в течение 24 часов с момента получения услуги.

* правила составлены согласно следующим нормативно-правовым документам: Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»; Гражданский кодекс Российской Федерации.

Надеемся на понимание и соблюдение правил внутреннего этикета наших салонов.

С уважением, Администрация Салонов красоты «Зеркала Красоты»